Zásady vrácení zboží

Chceme, abyste byli s nákupem spokojení, a jsme tu, abychom pomohli, pokud něco není v pořádku.

Většinu položek můžete vrátit do 30 dnů od doručení, za předpokladu, že nejsou použité, jsou v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém byly přijaty. Na všechny vrácené zboží se vztahuje poplatek za doplnění zásob ve výši 3 % a zákazníci hradí náklady na zpětné zaslání s použitím sledovatelné metody.

Upozornění:

  • Storno objednávky nepřijímáme po uplynutí 2 hodin od jejího zadání. Pokud je objednávka zrušena do 2 hodin, bude stržen 3% transakční poplatek.
  • Zakázkové nebo na míru vyráběné položky (např. personalizovaný nábytek nebo osvětlení) nejsou způsobilé k vrácení nebo výměně.
  • Pokud dorazí vaše objednávka poškozená nebo nesprávná, kontaktujte nás do 48 hodin s jasnými fotografiemi a videem, abychom to mohli co nejrychleji vyřešit.

Pro všechny žádosti o vrácení nebo výměnu nás prosím kontaktujte na info@babiesdecor.com nebo prostřednictvím live chatu. Jsme odhodláni najít nejlepší možné řešení a podporovat vás po celou dobu procesu.

Můžete vrátit většinu položek do 30 dnů od doručení. Položky musí být v původním stavu a balení, nepoužité a se všemi připevněnými visačkami.

Po potvrzení objednávky nepřijímáme zrušení. Nicméně:

  • do 2 hodin od zadání objednávky ji můžeme zrušit s odečtením 3% transakčního poplatku.
  • Po této lhůtě zrušení není možné — ale způsobilé položky lze stále vrátit do 30 dnů od doručení (vyjma zakázkově vyrobeného zboží).

Pokud si přejete vyměnit položku, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení. Pokud je položka způsobilá k výměně, provedeme vás procesem.

Pokud váš výrobek dorazí poškozený nebo nesprávný, napravíme to! Zašlete nám prosím e-mail na info@babiesdecor.com s:

  • Jasnými fotografiemi a videem problému
  • Popisem závady

To nám umožní situaci posoudit a navrhnout řešení — ať už jde o náhradu, opravu nebo vrácení peněz.

Nabízíme žádné bezplatné vrácení v žádném případě.

Pokud zboží vracíte (z jakéhokoli důvodu: rozmyšlení, poškozené apod.), náklady na zpětné zaslání jsou vaší odpovědností. Musí být použita sledovatelná služba a zásilka musí být zvenčí jasně označena jako „Return”, aby se předešlo celním poplatkům. Pokud nebude označena, jakékoliv dovozní poplatky budou účtovány vám.

Nevykupujeme ani neměníme upravené nebo personalizované položky, včetně nábytku nebo osvětlení vyrobeného dle vašich konkrétních požadavků.

Pokud potřebujete pomoc s vrácením zboží, kontaktujte nás prosím na info@babiesdecor.com. Vezměte prosím na vědomí, že na všechna vrácení se vztahuje poplatek za doplnění zásob ve výši 3%. Položky musí být vráceny v původním stavu a odeslány pomocí sledovatelné přepravní metody.

Jsme tu, abychom vám pomohli, a vždy podporujeme otevřenou komunikaci. Pokud nejste s položkou spokojen(a), potřebujete jinou velikost nebo obdržíte poškozený výrobek, prosím nejprve nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu, WhatsAppu nebo živého chatu. Náš tým s vámi bude úzce spolupracovat, aby našel vhodné řešení.

Upozorňujeme, že po zahájení chargebacku nelze udělovat výjimky. Máme specializovaný tým pro účty, který řeší chargebacky celosvětově prostřednictvím našich zabezpečených platebních partnerů. K věci přistupujeme s velkou mírou transparentnosti a férovosti a vždy se snažíme řešit problémy prostřednictvím přímé komunikace.

Spolupracujme, abychom zajistili vaši plnou podporu.

Jak vrátit?

Pokud si přejete zboží vrátit, žádný problém! Nabízíme vrácení peněz a výměny do 30 dnů od obdržení objednávky.

  1. Podáte svůj požadavek do 30 dnů od doručení prostřednictvím vyplnění formuláře níže.
  2. Položka musí být ve stavu způsobilém k dalšímu prodeji, nesmí být použita ani složena. Zabalte zboží do originálních krabic nebo srovnatelným způsobem, pokud originální balení není k dispozici. Tím zajistíte, že vrácené zboží dorazí do našeho skladu ve stejném prodejném stavu, což nám pomáhá plnit cíle udržitelnosti!
  3. Odeslat na adresu pro vrácení uvedenou vám poté, co obdržíte odpověď na formulář vyplněný níže. Nejsme odpovědní za zboží ztracené nebo poškozené během přepravy.
  4. Potvrdíme přijetí vašeho vráceného balíku, jakmile jej obdržíme, a zpracujeme vrácení peněz do 5 pracovních dnů. Částka bude vrácena na stejnou kartu nebo typ platby, kterým jste původně zaplatili.

V případě dalších dotazů nebo pokud máte potíže s přístupem k vaší objednávce, napište nám na info@babiesdecor.com.

Vezměte prosím na vědomí, že neposkytujeme bezplatné vrácení zboží dle našich obchodních podmínek.

Máte-li jakékoli otázky ohledně doručení zboží, o které máte zájem, vyplňte níže uvedený formulář a my se vám ozveme v velmi krátké době, nebo nám můžete napsat na WhatsApp kliknutím na tento odkaz