Politique de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne va pas.

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison , à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. Des frais de restockage de 3 % s'appliquent à tous les retours, et les frais de retour par voie postale sont à la charge du client.

Veuillez noter:

  • Nous n'acceptons pas les annulations plus de deux heures après la passation de votre commande. En cas d'annulation dans ce délai, des frais de transaction de 3 % seront déduits.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande (tels que les meubles ou les luminaires personnalisés) ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
  • Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos claires et une vidéo afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à l' adresse info@babiesdecor.com ou par chat en direct. Nous nous engageons à trouver la meilleure solution possible et à vous accompagner tout au long du processus.

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison . Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine , non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées.

Nous n'acceptons pas les annulations une fois la commande confirmée. Cependant :

  • dans les 2 heures suivant votre commande, nous pouvons l'annuler moins des frais de transaction de 3 % .
  • Après cette période, les annulations ne sont plus possibles, mais les articles éligibles peuvent toujours être retournés dans les 30 jours suivant la livraison (à l'exclusion des articles sur mesure).

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous guiderons tout au long de la procédure si l'article est éligible à l'échange.

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, nous le corrigerons ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@babiesdecor.com avec :

  • Des photos claires et une vidéo du problème
  • Description du problème

Cela nous permet d’évaluer la situation et de proposer une solution, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement.

Nous n'offrons pas de retours gratuits dans aucun scénario.

Si vous retournez un article (pour quelque raison que ce soit : changement d'avis, endommagé, etc.), les frais de retour sont à votre charge . Un service de suivi doit être utilisé et le colis doit être clairement étiqueté « Retour » à l'extérieur pour éviter les frais de douane. En l'absence d'étiquette, les droits d'importation vous seront facturés .

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges d'articles personnalisés ou personnalisés , y compris les meubles ou l'éclairage fabriqués selon vos besoins spécifiques.

Si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@babiesdecor.com . Veuillez noter que des frais de restockage de 3 % s'appliquent à tout retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et expédiés par un transporteur avec suivi .

Nous sommes là pour vous aider et encourageons toujours une communication ouverte. Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, si vous avez besoin d'une taille différente ou si vous recevez un produit endommagé, veuillez d'abord nous contacter par e-mail, WhatsApp ou chat en direct . Notre équipe collaborera étroitement avec vous pour trouver une solution adaptée.

Veuillez noter que nous ne pouvons faire aucune exception une fois qu'une rétrofacturation est déposée . Notre équipe dédiée gère les rétrofacturations à l'échelle mondiale via nos partenaires de paiement sécurisé. Nous accordons une grande importance à la transparence et à l'équité et nous efforçons toujours de résoudre les problèmes par une communication directe.

Travaillons ensemble pour nous assurer que vous êtes pleinement soutenu.

Comment retourner?

Si vous souhaitez retourner votre commande, aucun problème ! Nous offrons un remboursement et un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  1. Soumettez votre demande dans les 30 jours suivant la livraison en soumettant le formulaire ci-dessous .
  2. L'article doit être en parfait état de revente, n'ayant été ni utilisé ni assemblé. Emballez-le dans son emballage d'origine, ou de manière comparable si celui-ci n'est pas disponible. Cela garantira que vos articles retournés arriveront à notre entrepôt dans le même état de revente, ce qui nous aidera à atteindre nos objectifs de développement durable !
  3. Veuillez envoyer le colis à l'adresse de retour que vous avez indiquée après avoir rempli le formulaire ci-dessous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
  4. Nous accuserons réception de votre colis dès réception et procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés . Ce remboursement sera débité sur la même carte ou le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Pour toute autre demande ou si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@babiesdecor.com .

Veuillez noter que nous n'offrons pas de service de retour gratuit conformément à nos conditions générales .

Pour toute question concernant la livraison de l'article qui vous intéresse, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans un délai très court ou vous pouvez nous envoyer un message sur Whatsapp en cliquant sur ce lien